有时候，我认为一个好的婴儿游泳馆经营者就是一个好的心理学大师，掌握了顾客心理就赢得了顾客，那么在运营过程中怎么才能正确掌握顾客心理呢？

1.制造危机

让顾客明白，错过了这次机会就没有了，很多时候人们在做选择的时候都有一种心理，就是这次不行就下次，反正什么时候都可以，那么他就没有很强的消费欲望，这种心理会麻痹顾客，让他及时制止自己的消费行为，那么一个高明的婴儿游泳馆经营者就懂得实时进行制造危机的操作，比如举办优惠活动只限前20名有什么什么优惠，活动限时中午12点截止，过了就没有了，就会给人一种危机感，让人来不及做出考虑，产生冲动性消费，帮他快速作出决定。

2.附加福利

在原本的服务内容上，在加入一些特别的赠送式服务，比如一些小赠品，消费者有这样的意外之喜往往是心动不已的，因为是属于意料之外的福利，就像在路边捡到钱，即便是一块钱也是高兴的，可能这一块钱对于人们来说微不足道，但毕竟是意外之喜，能够让消费者感觉很划得来，很开心，婴儿游泳馆的损失微乎其微，还能赢得顾客好感，何乐而不为呢？

3.全额退款

达到什么标准，全额退款，比如有些卖产品的告诉你，没有效果全额退款，你动不动心？全额退款是一种比较宽泛的说法，它能让人产生一种没有风险的错觉，其实上，全额退款是有条件的，但人们往往会忽视这个条件，目光都在全额退款上，其实能够达到全额退款的几率是很低的，婴儿游泳馆在推广会员卡和其他服务的时候，也可以适当利用这种吸引人的说法，注意不要过分夸大和虚假承诺，否则可能承担不必要的风险。

4.积分奖赏

积分制是婴儿游泳馆会员制度的特点，通过积分制度可以提高会员的消费积极性，从而起到绑定顾客前来消费提高复购率的作用，在会员消费的过程中产生的积分可以用于店内各种产品和服务的兑换，很多会员就感觉是不吃亏的，很划算，从而刺激他们进行消费。

这些都是利用了顾客的心理，就像很多人买东西喜欢讲价一样，有些人不是为了那一点点钱，而是一种心理，感觉上不一样，大家在经营过程中一定要善于利用这几点。